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2019年全國物業服務五星示范項目認證成果發布會成功舉辦
      發布時間2019-09-30
9月25日,在廈門市物業管理協會的指導下,方圓標志認證集團有限公司攜手廈門聯發(集團)物業服務有限公司召開了“2019年全國物業服務五星示范項目認證成果發布會”,慶祝“聯發五緣灣一號”項目獲得方圓認證全國首家物業服務五星認證。
與會嘉賓包括廈門市物業管理協會領導以及萬科物業、華潤物業、國貿物業、住總物業等20多家廈門地區物業服務企業高管及代表,會議還邀請了項目所在社區黨委書記、業委會主任參加。由方圓集團首創的物業服務認證新模式,從服務特性測評、管理要求成熟度評價、業主滿意度測量三個維度展開,是廈門方圓在方圓集團總部指導下歷時一年多的時間開發的物業服務評價模式。
會議首先由廈門方圓認證張坤斌老師系統闡述了物業服務認證的特點以及五緣灣一號物業服務認證試點的整體評價情況。張老師深入淺出地闡述了物業服務認證與ISO9001認證等評價模式最大差別點---以業主視角進行服務評價,確保服務評價結果與業主感知的一致。管理要求成熟度評價主要考察項目物業服務保障能力的高低。業主滿意度測量采用線上線下相結合的方式進行,確保測量結果的準確性,同時也為企業的改進提升提供了指引方向。
廈門聯發(集團)物業服務有限公司廈門分公司林于忠總經理講述了物業服務認證的認證體會和五緣灣一號的服務特色。
廈門市物業管理協會黃嘉輝會長分別從物業行業發展歷程、目前行業發展態勢以及物業服務認證特色等幾個方面進行了主題發言,他指出物業服務認證與政府部門推動的行業檢查和星級評價模式不同、作用不同,方圓物業服務認證是從全國范圍展開的,能夠使物業企業更全面、更準確的了解自身所處位置,通過對標管理提升市場競爭力,與政府部門主導的檢查、星級評定可以互為補充,推動整個物業行業服務水平的提升。
方圓標志認證集團廈門有限公司鄭錦富總經理用簡單淺顯的類比,指出不同星級對應的服務水平,如獲得五星級認證代表行業領先水平,類似于之前建設部評比的全國物業管理示范住宅小區(大廈、工業區),同時物業服務認證還突出展示了項目的服務亮點和優勢,助力物業服務企業打造差異化、高端服務品牌。
廈門聯發(集團)物業服務有限公司盧欣總經理肯定了物業服務認證模式的作用,對方圓集團重視物業服務行業質量提升、為物業服務行業量身定制認證服務產品的努力表示贊賞,并對五級成熟度評價模式給予了高度評價。
在現場發布會之后,聯發物業集團組織了五緣灣一號的現場參觀、交流活動,五緣灣一號在2012年被評為“全國物業管理示范住宅小區”,聯發物業在該項目十余年的服務過程中積累了豐富的服務經驗,具有鮮明的服務特色。與會嘉賓在聯發物業引導員的帶領下親身體驗了項目服務特色,包括上學途中的“天使護送”,“開心夏令營”,紀念與業主共同抗擊臺風莫蘭蒂的“同心路”和“同心樹”,與業主共同設立的“科普園區”和“中草藥區”,與社區共建的“益書亭”和“自助體檢區”,與社區、業委會、業主代表共同組建的決議小區重大事項的1號議站,在聯發物業集團支持下籌資30余萬元引入智能門禁系統等。五緣灣一號打造了物業、社區、業委會、業主四位一體共同參與治理的新模式,實現了物業管理與愛心文化的交融,其在物業服務方面的新思維、新實踐、新探索受到了與會嘉賓的一致肯定。
 
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